系统整体架构诺勤经过多年的自主研发，通过Cisco UC与自主开发的技术支持服务系统的整合，建议了BYOA智能售后系统服务专员使用Jabber作为移动终端应用，实时接受售后服务系统的管理的、工作安排、时间控制等

服务智能系统的处理流程• 服务Case通过Jabber自动发送给服务专员• 工程师Jabber回复确认后记录事件状态，服务开始• 后台系统智能化管理现场工程师的处理进度，服务进度Jabber自动提醒• 工程师通过Jabber\Webex与后台技术专家的在线沟通• 工程师现场回复Jabber机器人，工程师服务结束• 用户通过邮件、Jabber确认本次服务，服务单呈结束状态• 管理员关闭服务单，服务系统按月、日统计并出报告

更多的与CISCO UC系统的集成定制ICSA - Integrated Communication Service ApplianceIntegrated Communication Service Appliance (ICSA)ICSA是诺勤自主研发的综合通讯服务软件平台，与思科IPT产品和技术紧密集成，为企业提供增强的IP电话系统功能和应用。▪ 基于Linux系统，一体化安装，兼容标准PC服务器硬件；▪ 软件功能模块化设计，用户可根据需求选择软件产品功能组合；▪ 需求定制化。