诺勤智能支持平台

  • 工单管理

    SLA管理

    服务单追踪管理

    工作日历

  • CRM

    客户信息同步

    客户统计

    客户界面

  • 资产管理

    支持服务管理

    资产查询追踪

    资产统计

  • 其他模块

    合同管理

    人员管理

    提醒与通知

  • 集成

    RESTFULL接口

    Cisco CUCM

    权限控制



通过诺勤服务支持平台来集中管理所有的事件。由服务台作为连接点,对整个事件进行跟踪,监督整个事件从发生到解决的全过程。状态有没有恢复,风险是否消除,功能完善可以随时查看服务处理进度,生成服务报告,同时具有提醒及报警机制。结合诺勤智能支持平台,售后服务团队可以更好的提升客户满意度从而为您提供更满意的服务。



  • ServiceDesk服务台支持ServiceDesk 服务台系统位于诺勤上海总部,职责是为客户提供统一IT服务管理,快速响应用户的IT事件和故障问题并帮助客户解决。
  • 统一的服务支持电话:400-880-9665 诺勤的用户可在全国各地拨打400支持热线询求帮助、并可在约定城市享受上门支持服务。
  • 帮助台联络中心诺勤 ServiceDesk 系统是根据客户服务需求、自主研发的软件系统,构建于思科IP呼叫中心系统之上;由诺勤 ServiceDesk工程师操作,记录并跟踪每个用户的IT事件,并监督各个IT事件的实时状态,确保服务质量。
  • 信息数据库诺勤 ServiceDesk 具有完善的数据库功能,不仅能向服务工程师随时提供客户IT环境和情况,更可记录用户所有提交的IT事件和诺勤工程师的服务完成情况,并根据用户需求定期生成报表,使用企业管理者全面了解IT运营状态和服务使用情况。

  • ServiceDesk 工程师诺勤服务台工程师负责接听400电话和处理服务需求邮件,并在第一时间确定用户需求、判断事件类型和级别,并确保服务需求在最快的时间内得到远程处理或移交给合适的支持工程师。

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